동국대경주병원, 제5차 환자경험평가서 경북 종합병원 ‘유일 1등급’

동국대학교경주병원 전경. <사진=동국대학교경주병원>

환자경험평가는 입원 환자가 병원에서 직접 체감한 의료서비스를 평가하는 제도로 의료진과의 의사소통, 환자 존중, 투약 및 치료 과정, 병원 환경, 환자 권리 보장 등 서비스 전반을 조사한다. 특히 이번 5차 평가부터는 기존의 점수 공개 방식에서 벗어나 처음으로 1~5등급의 등급제가 도입되어 국민이 의료기관의 수준을 직관적으로 확인할 수 있게 개선됐다.

이번 평가에서 동국대경주병원은 경북 지역 종합병원 가운데 유일하게 1등급을 받아 환자 중심의 의료서비스 수준을 객관적으로 입증했다.

병원 측은 그동안 의료진과 환자 간의 충분한 소통과 환자 권리·안전을 최우선으로 두는 진료문화를 정착시키기 위해 지속해서 노력해 왔다고 설명했다. 특히 치료 과정에 대한 친절하고 쉬운 설명, 환자 의견을 존중하는 진료 환경 조성, 입원 기간 중 쾌적한 병원 환경 유지 활동 등이 높은 평가로 이어진 것으로 분석된다.

이동석 동국대학교경주병원장은 “이번 결과는 의료진과 교직원 모두가 환자의 입장에서 생각하며 서비스를 개선해 온 결실”이라며 “앞으로도 환자와 보호자가 더욱 신뢰할 수 있는 의료환경을 만들고, 지역을 대표하는 종합병원으로서 환자 중심 의료를 계속 실천해 나가겠다”라고 밝혔다.