의견 표현 박 정 호 신라직업전문학교장 대화는 상호의 의사를 전달하고, 공감대를 만들어 가는 것이다. 대화는 서로 신뢰하고 존중하는 맘에서 해야 하는 수평적 구조이다. 상대의 의견을 무시하고 일방적으로 자신의 의사만 전달하는 수직적 대화구조는 차라리 대화라기보다는 지시나 명령이다. 일을 신속하게 처리하고, 단순화하여 그 효율을 높이려고 하는 특수한 조직에서는 수직적 대화구조가 필요하다. 그러나 요즘의 기업구조와 변화경영에서는 바람직하지 않다. 선두에서 ‘나를 따르라’고 하는 진두지휘형 리더 보다는 아랫사람의 요구를 들어주고, 조직의 비전을 달성할 수 있도록 격려하고, 지원하는 리더가 필요하다. 이를 위해서는 수평적 대화가 필수다. 논리 정연한 설득과 이해를 요구하는 것이 아니라 감성을 어우르고 가치를 부여하고, 공유해가는 조력자가 효율적인 리더이다. 대화는 서로의 맘과 감정을 헤아려야 한다. 갈등의 해결은 바로 이런 수평적 대화에서 찾을 수 있다.