경주시는 지난 2월 23일 고객만족(CS)행정 실천 마인드를 새롭게 다지기 위하여 고객만족경영 우수기업인 교보생명에 의뢰하여 본청과 읍면동의 민원접수부서 공무원 100여명을 대상으로 「행복한 시민, 존경받는 공무원! CS행정교육」을 실시하였다. 이날 교육은 교보생명 다-윈서비스 이초욱, 박기현 강사를 초빙 주민과 함께하는 서비스 마인드, 고객이 바라보는 나의 모습이란 내용으로 전화 및 방문 모니터링을 통하여 컨설팅을 실시하고 행정서비스의 미흡한 요소를 진단하여, 직원들이 자발적으로 개선활동을 추진할 수 있도록  사례중심 교육으로 진행됐다.   주요내용을 보면 주민의 기대, 주민의 마음과 나의 마음, 고객만족을 위한 친화력 있는 전화예절과 직장인으로서의 격식 있고 정중한 차림새, 미소를 통한 이미지 메이킹으로 고객감동서비스 제공 등의 프로그램을 시청각교육과 함께 현장에서 직접 연출해 직원들의 참여와 실천을 다졌다. 교육에 따른 설문결과 직원들은 “공무원의 일하는 방식과 행정서비스는 공적분야의 특수성이란 포장 속에 머물고 있었다. 이제 시민의 행정에 대한 기대를 우수민간기업에서 배워 시민과 더불어 존경받는 행복한 공무원이 되고 싶다”며 고객사의 서비스 경쟁력을 높일 수 있도록 지원해준 교보생명 ‘다윈(DA-Win)서비스’에 고마움을 전했다. 이찬우 기획공보과장은 "이번 교육은 직원들의 행정서비스 수준을 한 단계 향상시킬 수 있는 좋은 계기가 되었으며, 평상시 마음속에서 우러나오는 친절이 체질화 될 수 있도록 해야 시민으로부터 인정받는 공직자상을 정립할 수 있다"고 강조했다. 특히, 이날 교육을 마치고 교육생을 상대로 교육 내용에 대한 만족도를 조사한 결과 감동․만족  85%, 보통 : 15%로 조사됐다.